Interfizjo Rehaprogram – Regulamin świadczenia usług

§1 Warunki Uczestnictwa

1. Warunkiem uczestnictwa w usługach świadczonych w ramach Interfizjo Rehaprogram jest:
   1. a)  akceptacja niniejszego regulaminu o świadczenie usług,
   2. b)  wykupienie jednorazowej lub pakietowej karty usług, zgodnie z aktualnym cennikiem.
2. Uczestnik zobowiązuje się do podania w Karcie Kwalifikacji Medycznej Interfizjo Rehaprogram prawdziwych informacji dotyczących stanu zdrowia i historii medycznej.
3. Zarówno Interfizjo, jak i Uczestnik dołożą wszelkich starań, aby cele wskazane przez Uczestnika zostały zrealizowane. Strony mają pełną świadomość, że jest to możliwe tylko wprzypadku odpowiedniego zaangażowania Uczestnika w realizację programu, w tym regularnego uczestnictwa w sesjach, przestrzegania zaleceń specjalistów oraz komunikowania się w przypadku wszelkich problemów zdrowotnych.

§2 Zakres Świadczonych Usług

1. Szczegółowy zakres usług świadczonych w ramach Interfizjo Rehaprogram zależy od wybranego pakietu i może zawierać fizjo- i fizykoterapię, psychologię oraz dietetykę.
2. Istnieje możliwość dostosowania zakresu usług w zależności od indywidualnych potrzeb Uczestnika.
3. Indywidualny program ćwiczeń oraz jego aktualizacje dostarczane są przez specjalistę Interfizjo elektronicznie na adres mailowy wskazany przez Uczestnika.
4. Indywidualny plan żywieniowy dostarczany jest przez specjalistę Interfizjo elektronicznie na adres mailowy wskazany przez Uczestnika.
5. Uczestnik ma prawo wysyłać pytania w zakresie świadczonej usługi za pośrednictwem komunikatora. Specjalista Interfizjo ma obowiązek udzielania odpowiedzi w dni robocze, bez zbędnej zwłoki.
6. Analiza wykonywanych ćwiczeń odbywa się na podstawie przesłanych przez Uczestnika specjaliście Interfizjo materiałów video.
7. W pakiecie zawierającym indywidualny plan żywieniowy możliwe są 3 zmiany zaproponowanego przez dietetyka posiłku, bez ponoszenia dodatkowych opłat.

§3 Czas Trwania i Opłaty

1. Czas trwania konsultacji specjalistycznych w ramach Interfizjo Rehaprogram wynosi:
   • sesja fizjoterapeutyczna – 30 minut,
   • sesja psychologiczna – 50 minut,
   • sesja dietetyczna – 50 minut.
2. Opłatę za udział w Interfizjo Rehaprogram Uczestnik zobowiązany jest uiścić z góry, zgodnie z obowiązującym cennikiem, najpóźniej w chwili rozpoczęcia programu.
3. Uczestnik może dokonać opłaty za uczestnictwo w Interfizjo Rehaprogram: gotówką w placówce Interfizjo, kartą, BLIKiem lub przelewem bankowym na konto Interfizjo S.A.: 95 1090 1014 0000 0001 5348 3263. Tytuł przelewu: ‘Rehaprogram, imię oraz nazwisko pacjenta‘.
4. Wysokość opłat za usługi świadczone w Ramach Interfizjo Rehaprogram mogą ulec zmianie, o czym Interfizjo ma obowiązek poinformować Uczestnika z minimum 30-dniowym wyprzedzeniem, drogą elektroniczną.

§4 Płatności i Pakiety

1. W przypadku braku dokonania przez Uczestnika opłaty za udział w Interfizjo Rehaprogram, Interfizjo ma prawo odmowy świadczenia usług.
2. Niewykorzystane sesje z pakietu Interfizjo Rehaprogram określonego w Regulaminie przepadają.
3. Sesji świadczonych w ramach pakietu Interfizjo Rehaprogram nie można odsprzedać lub podarować innej osobie.
4. W sytuacji braku możliwości przeprowadzenia usługi stacjonarnie z powodów niezależnych od Interfizjo, usługa może być zrealizowana w formie online, w okresie obowiązywania wybranego pakietu.
5. Zwrot opłaty za niewykorzystane sesje jest możliwy jedynie po przedłożeniu przez Uczestnika zaświadczenia lekarskiego o przeciwwskazaniach dla kontynuacji udziału w Interfizjo Rehaprogram.
6. Pakiety są niezbywalne i nie mogą być przenoszone bez uprzedniej zgody Interfizjo.

§5 Spóźnienia i Grafik

1. W przypadku spóźnienia Uczestnika na umówioną sesję, jej czas będzie skrócony o czas tego spóźnienia.
2. W przypadku opóźnienia sesji powyżej 30 minut z winy Interfizjo, Uczestnik otrzymuje rekompensatę w postaci 1 dodatkowej sesji gratis.
3. Grafik sesji (dni tygodnia i godziny), jest ustalany z góry bezpośrednio przez Uczestnika i specjalistę Interfizjo ale może być zmieniony w ramach innych wolnych terminów za zgodą obu wspomnianych stron.

§6 Odwoływanie Sesji

1. Każda sesja może zostać odwołana (telefonicznie lub za pomocą komunikatora) przez każdą ze stron z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem.
2. W przypadku odwołania sesji przez Uczestnika później niż na 24h przed jej terminem, sesję uznaje się za zrealizowaną.
3. W przypadku odwołania sesji przez Interfizjo później niż 24h przed jej terminem, Interfizjo zobowiązuje się do przeprowadzenia tej sesji w czasie ustalonym przez obie strony.
4. Sesja może zostać odwołana przez każdą ze stron bez konsekwencji tylko z powodu ważnych przyczyn.
5. W sytuacji nadużywania przez Uczestnika możliwości odwoływania sesji Interfizjo może podjąć decyzję o wypowiedzeniu usługi Rehaprogram.
6. Terminy sesji kontrolnych w ramach Interfizjo Rehaprogram są ustalane indywidualnie między specjalistą Interfizjo, a Uczestnikiem.

§7 Zawieszenie Uczestnictwa

1. Uczestnik ma prawo do jednorazowego, maksymalnie 2-tygodniowego zawieszenia uczestnictwa w Interfizjo Rehaprogram.
2. W celu zawieszenia udziału w programie Uczestnik jest zobowiązany skutecznie poinformować specjalistę Interfizjo z minimum jednodniowym wyprzedzeniem.
3. Uczestnik zobowiązany jest do zrealizowania wszystkich odwołanych w wyniku zawieszenia sesji w ciągu 2 tygodni od dnia powrotu do udziału w programie, chyba że wystąpią obiektywne przesłanki do wydłużenia tego okresu.

§8 Prawa Uczestnika

1. Uczestnik ma prawo do uzyskania pełnych informacji na temat swojego stanu zdrowia oraz zaplanowanych działań terapeutycznych.
2. Uczestnik ma prawo do zmiany specjalisty Interfizjo, jeżeli świadczone przez niego usługi nie spełniają
   oczekiwań Uczestnika, po wcześniejszym uzgodnieniu tego z Koordynatorem Interfizjo Rehaprogram. W celu
   kontaktu z Koordynatorem należy skorzystać z adresu e-mail: michal.bursa@interfizjo.pl lub numeru telefonu:
   +48 606 680 958.
   

§9 Obowiązki Uczestnika

1. Uczestnik ma obowiązek stawiać się punktualnie na umówione sesje.
2. Uczestnik powinien poinformować specjalistę Interfizjo o wszelkich problemach zdrowotnych, mających bezpośredni lub pośredni wpływ na przebieg sesji, a w szczególności o dolegliwościach, które pojawią się w trakcie trwania sesji.
3. W przypadku wystąpienia nietypowych dolegliwości Uczestnika podczas sesji, może on zostać poproszony o odbycie dodatkowej konsultacji lekarskiej. W szczególnych przypadkach sesje mogą zostać zawieszone do czasu postawienia przez lekarza diagnozy.
4. Uczestnik jest zobowiązany do przestrzegania zaleceń specjalisty Interfizjo oraz do wykonywania otrzymanego programu ćwiczeń zgodnie z wytycznymi.
5. Uczestnik ma obowiązek informować specjalistę Interfizjo o wszelkich zmianach w stanie zdrowia lub samopoczuciu.

§10 Obowiązki Interfizjo

1. Interfizjo S.A. jest wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego pod numerem Z-256981-20230719. Gwarantujemy troskę o pełne bezpieczeństwo świadczonych usług zgodnie z najwyższymi standardami zawodowymi.
2. Specjaliści Interfizjo będą informowali Uczestnika o postępach i wszelkich niezbędnych modyfikacjach planu terapii.

§11 Ochrona Danych i Poufność

1. Rejestrowanie dźwięku, filmowanie i fotografowanie sesji bez pisemnej zgody obu stron jest zabronione.
2. Wszystkie informacje, które Uczestnik przekazuje specjaliście Interfizjo podczas konsultacji oraz sesji, są objęte
   tajemnicą zawodową i przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE)
   2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych
   osobowych (RODO).
3. Interfizjo zobowiązuje się do przechowywania danych osobowych Uczestników w sposób bezpieczny i zgodny z
   obowiązującymi przepisami prawa

§12 Ubezpieczenie i Odpowiedzialność

1. Interfizjo oświadcza, że jest podmiotem ubezpieczonym w zakresie odpowiedzialności cywilnej dla podmiotów medycznych.
2. Interfizjo nie ponosi odpowiedzialności za urazy i dolegliwości wynikające z nieprzestrzegania zaleceń lub niewłaściwego korzystania z usług przez Uczestnika.

§13 Procedura Reklamacyjna

1. Uczestnik ma prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych usług.
2. Reklamacje należy składać drogą mailową, w ciągu 7 dni od zaistnienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji na adres: michal.bursa@interfizjo.pl.
3. Interfizjo zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 7 dni od jej otrzymania.

§14 Klauzula Siły Wyższej

1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej.
2. Strona dotknięta działaniem siły wyższej zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą stronę o zaistniałych okolicznościach.

§15 Wypowiedzenie Realizacji

1. Realizacja Interfizjo Rehaprogram może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem 14- dniowego okresu wypowiedzenia.
2. W przypadku wypowiedzenia realizacji Rehaprogramu przez Interfizjo z winy Uczestnika, opłaty za niewykorzystane usługi nie podlegają zwrotowi.
3. W przypadku wypowiedzenia realizacji Rehaprogramu przez Uczestnika z winy Interfizjo opłaty za niewykorzystane usługi podlegają zwrotowi proporcjonalnie do niewykorzystanych świadczeń.

§16 Postanowienia Końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych odpowiednich ustaw.
2. Ewentualne spory strony będą starały się rozstrzygnąć polubownie, a w przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Interfizjo S.A.