§1 Warunki Uczestnictwa
- Warunkiem uczestnictwa w usługach świadczonych w ramach Interfizjo Rehaprogram jest:
- a) akceptacja niniejszego regulaminu o świadczenie usług,
- b) wykupienie jednorazowej lub pakietowej karty usług, zgodnie z aktualnym cennikiem.
- Uczestnik zobowiązuje się do podania w Karcie Kwalifikacji Medycznej Interfizjo Rehaprogram prawdziwych informacji dotyczących stanu zdrowia i historii medycznej.
- Zarówno Interfizjo, jak i Uczestnik dołożą wszelkich starań, aby cele wskazane przez Uczestnika zostały zrealizowane. Strony mają pełną świadomość, że jest to możliwe tylko wprzypadku odpowiedniego zaangażowania Uczestnika w realizację programu, w tym regularnego uczestnictwa w sesjach, przestrzegania zaleceń specjalistów oraz komunikowania się w przypadku wszelkich problemów zdrowotnych.
§2 Zakres Świadczonych Usług
- Szczegółowy zakres usług świadczonych w ramach Interfizjo Rehaprogram zależy od wybranego pakietu i może zawierać fizjo- i fizykoterapię, psychologię oraz dietetykę.
- Istnieje możliwość dostosowania zakresu usług w zależności od indywidualnych potrzeb Uczestnika.
- Indywidualny program ćwiczeń oraz jego aktualizacje dostarczane są przez specjalistę Interfizjo elektronicznie na adres mailowy wskazany przez Uczestnika.
- Indywidualny plan żywieniowy dostarczany jest przez specjalistę Interfizjo elektronicznie na adres mailowy wskazany przez Uczestnika.
- Uczestnik ma prawo wysyłać pytania w zakresie świadczonej usługi za pośrednictwem komunikatora. Specjalista Interfizjo ma obowiązek udzielania odpowiedzi w dni robocze, bez zbędnej zwłoki.
- Analiza wykonywanych ćwiczeń odbywa się na podstawie przesłanych przez Uczestnika specjaliście Interfizjo materiałów video.
- W pakiecie zawierającym indywidualny plan żywieniowy możliwe są 3 zmiany zaproponowanego przez dietetyka posiłku, bez ponoszenia dodatkowych opłat.
§3 Czas Trwania i Opłaty
- Czas trwania konsultacji specjalistycznych w ramach Interfizjo Rehaprogram wynosi:
- sesja fizjoterapeutyczna – 30 minut,
- sesja psychologiczna – 50 minut,
- sesja dietetyczna – 50 minut.
- Opłatę za udział w Interfizjo Rehaprogram Uczestnik zobowiązany jest uiścić z góry, zgodnie z obowiązującym cennikiem, najpóźniej w chwili rozpoczęcia programu.
- Uczestnik może dokonać opłaty za uczestnictwo w Interfizjo Rehaprogram: gotówką w placówce Interfizjo, kartą, BLIKiem lub przelewem bankowym na konto Interfizjo S.A.: 95 1090 1014 0000 0001 5348 3263. Tytuł przelewu: ‘Rehaprogram, imię oraz nazwisko pacjenta‘.
- Wysokość opłat za usługi świadczone w Ramach Interfizjo Rehaprogram mogą ulec zmianie, o czym Interfizjo ma obowiązek poinformować Uczestnika z minimum 30-dniowym wyprzedzeniem, drogą elektroniczną.
§4 Płatności i Pakiety
- W przypadku braku dokonania przez Uczestnika opłaty za udział w Interfizjo Rehaprogram, Interfizjo ma prawo odmowy świadczenia usług.
- Niewykorzystane sesje z pakietu Interfizjo Rehaprogram określonego w Regulaminie przepadają.
- Sesji świadczonych w ramach pakietu Interfizjo Rehaprogram nie można odsprzedać lub podarować innej osobie.
- W sytuacji braku możliwości przeprowadzenia usługi stacjonarnie z powodów niezależnych od Interfizjo, usługa może być zrealizowana w formie online, w okresie obowiązywania wybranego pakietu.
- Zwrot opłaty za niewykorzystane sesje jest możliwy jedynie po przedłożeniu przez Uczestnika zaświadczenia lekarskiego o przeciwwskazaniach dla kontynuacji udziału w Interfizjo Rehaprogram.
- Pakiety są niezbywalne i nie mogą być przenoszone bez uprzedniej zgody Interfizjo.
§5 Spóźnienia i Grafik
- W przypadku spóźnienia Uczestnika na umówioną sesję, jej czas będzie skrócony o czas tego spóźnienia.
- W przypadku opóźnienia sesji powyżej 30 minut z winy Interfizjo, Uczestnik otrzymuje rekompensatę w postaci 1 dodatkowej sesji gratis.
- Grafik sesji (dni tygodnia i godziny), jest ustalany z góry bezpośrednio przez Uczestnika i specjalistę Interfizjo ale może być zmieniony w ramach innych wolnych terminów za zgodą obu wspomnianych stron.
§6 Odwoływanie Sesji
- Każda sesja może zostać odwołana (telefonicznie lub za pomocą komunikatora) przez każdą ze stron z minimum 24-godzinnym wyprzedzeniem.
- W przypadku odwołania sesji przez Uczestnika później niż na 24h przed jej terminem, sesję uznaje się za zrealizowaną.
- W przypadku odwołania sesji przez Interfizjo później niż 24h przed jej terminem, Interfizjo zobowiązuje się do przeprowadzenia tej sesji w czasie ustalonym przez obie strony.
- Sesja może zostać odwołana przez każdą ze stron bez konsekwencji tylko z powodu ważnych przyczyn.
- W sytuacji nadużywania przez Uczestnika możliwości odwoływania sesji Interfizjo może podjąć decyzję o wypowiedzeniu usługi Rehaprogram.
- Terminy sesji kontrolnych w ramach Interfizjo Rehaprogram są ustalane indywidualnie między specjalistą Interfizjo, a Uczestnikiem.
§7 Zawieszenie Uczestnictwa
- Uczestnik ma prawo do jednorazowego, maksymalnie 2-tygodniowego zawieszenia uczestnictwa w Interfizjo Rehaprogram.
- W celu zawieszenia udziału w programie Uczestnik jest zobowiązany skutecznie poinformować specjalistę Interfizjo z minimum jednodniowym wyprzedzeniem.
- Uczestnik zobowiązany jest do zrealizowania wszystkich odwołanych w wyniku zawieszenia sesji w ciągu 2 tygodni od dnia powrotu do udziału w programie, chyba że wystąpią obiektywne przesłanki do wydłużenia tego okresu.
§8 Prawa Uczestnika
- Uczestnik ma prawo do uzyskania pełnych informacji na temat swojego stanu zdrowia oraz zaplanowanych działań terapeutycznych.
- Uczestnik ma prawo do zmiany specjalisty Interfizjo, jeżeli świadczone przez niego usługi nie spełniają
oczekiwań Uczestnika, po wcześniejszym uzgodnieniu tego z Koordynatorem Interfizjo Rehaprogram. W celu
kontaktu z Koordynatorem należy skorzystać z adresu e-mail: michal.bursa@interfizjo.pl lub numeru telefonu:
+48 606 680 958.
§9 Obowiązki Uczestnika
- Uczestnik ma obowiązek stawiać się punktualnie na umówione sesje.
- Uczestnik powinien poinformować specjalistę Interfizjo o wszelkich problemach zdrowotnych, mających bezpośredni lub pośredni wpływ na przebieg sesji, a w szczególności o dolegliwościach, które pojawią się w trakcie trwania sesji.
- W przypadku wystąpienia nietypowych dolegliwości Uczestnika podczas sesji, może on zostać poproszony o odbycie dodatkowej konsultacji lekarskiej. W szczególnych przypadkach sesje mogą zostać zawieszone do czasu postawienia przez lekarza diagnozy.
- Uczestnik jest zobowiązany do przestrzegania zaleceń specjalisty Interfizjo oraz do wykonywania otrzymanego programu ćwiczeń zgodnie z wytycznymi.
- Uczestnik ma obowiązek informować specjalistę Interfizjo o wszelkich zmianach w stanie zdrowia lub samopoczuciu.
§10 Obowiązki Interfizjo
- Interfizjo S.A. jest wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego pod numerem Z-256981-20230719. Gwarantujemy troskę o pełne bezpieczeństwo świadczonych usług zgodnie z najwyższymi standardami zawodowymi.
- Specjaliści Interfizjo będą informowali Uczestnika o postępach i wszelkich niezbędnych modyfikacjach planu terapii.
§11 Ochrona Danych i Poufność
- Rejestrowanie dźwięku, filmowanie i fotografowanie sesji bez pisemnej zgody obu stron jest zabronione.
- Wszystkie informacje, które Uczestnik przekazuje specjaliście Interfizjo podczas konsultacji oraz sesji, są objęte
tajemnicą zawodową i przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE)
2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych
osobowych (RODO). - Interfizjo zobowiązuje się do przechowywania danych osobowych Uczestników w sposób bezpieczny i zgodny z
obowiązującymi przepisami prawa
§12 Ubezpieczenie i Odpowiedzialność
- Interfizjo oświadcza, że jest podmiotem ubezpieczonym w zakresie odpowiedzialności cywilnej dla podmiotów medycznych.
- Interfizjo nie ponosi odpowiedzialności za urazy i dolegliwości wynikające z nieprzestrzegania zaleceń lub niewłaściwego korzystania z usług przez Uczestnika.
§13 Procedura Reklamacyjna
- Uczestnik ma prawo do składania reklamacji dotyczących świadczonych usług.
- Reklamacje należy składać drogą mailową, w ciągu 7 dni od zaistnienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji na adres: michal.bursa@interfizjo.pl.
- Interfizjo zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 7 dni od jej otrzymania.
§14 Klauzula Siły Wyższej
- Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej.
- Strona dotknięta działaniem siły wyższej zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą stronę o zaistniałych okolicznościach.
§15 Wypowiedzenie Realizacji
- Realizacja Interfizjo Rehaprogram może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron z zachowaniem 14- dniowego okresu wypowiedzenia.
- W przypadku wypowiedzenia realizacji Rehaprogramu przez Interfizjo z winy Uczestnika, opłaty za niewykorzystane usługi nie podlegają zwrotowi.
- W przypadku wypowiedzenia realizacji Rehaprogramu przez Uczestnika z winy Interfizjo opłaty za niewykorzystane usługi podlegają zwrotowi proporcjonalnie do niewykorzystanych świadczeń.
§16 Postanowienia Końcowe
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz innych odpowiednich ustaw.
- Ewentualne spory strony będą starały się rozstrzygnąć polubownie, a w przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Interfizjo S.A.